Polityka zwrotu kosztów
ZWROTY I REKLAMACJE
Chcemy, żebyś był w pełni zadowolony z zakupu. Dlatego dajemy Ci na zwrot 60 dni — znacznie więcej, niż wymagają przepisy.
60-dniowe prawo zwrotu
Masz 60 dni od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu. Aby zwrot został przyjęty, Towar musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nieużywany, kompletny, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie także dowód zakupu.
Aby rozpocząć zwrot, napisz na adres info@riventa.pl. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, wyślemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcję, jak i dokąd nadać paczkę. Przesyłek odesłanych bez wcześniejszego zgłoszenia nie przyjmujemy.
Ustawowe prawo odstąpienia — 14 dni
Niezależnie od powyższego, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania Towaru, bez podania przyczyny. Wystarczy, że wyślesz nam jednoznaczne oświadczenie na adres info@riventa.pl. Zwracamy wtedy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania Towaru z powrotem.
Uszkodzenia i pomyłki
Sprawdź przesyłkę zaraz po odbiorze. Jeżeli Towar jest uszkodzony, wadliwy albo otrzymałeś inny produkt, niż zamawiałeś, napisz do nas niezwłocznie — ocenimy sprawę i naprawimy ją na nasz koszt.
Reklamacja — niezgodność Towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności Towaru z umową przez 2 lata od dnia dostarczenia, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Reklamację zgłoś na adres info@riventa.pl, opisując wadę i dołączając zdjęcia. Odpowiemy w terminie 14 dni. Możesz żądać naprawy lub wymiany Towaru, a w przypadkach przewidzianych ustawą — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Towary wyłączone ze zwrotu
Niektórych Towarów nie można zwrócić. Dotyczy to w szczególności:
- Towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
- Towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub spersonalizowanych,
- Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
- materiałów niebezpiecznych, cieczy łatwopalnych i gazów,
- kart podarunkowych.
Nie przyjmujemy również zwrotów Towarów kupionych w wyprzedaży. Jeżeli masz wątpliwości co do konkretnego produktu — napisz do nas przed zakupem.
Wymiana
Najszybszym sposobem na otrzymanie właściwego produktu jest zwrot posiadanego Towaru, a po zaakceptowaniu zwrotu — złożenie nowego zamówienia.
Zwrot pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony Towar, oraz o tym, czy zwrot został zaakceptowany. Po akceptacji pieniądze wracają automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Zaksięgowanie środków po stronie banku lub wydawcy karty może potrwać dodatkowe kilka dni. Jeżeli od akceptacji zwrotu minęło ponad 15 dni roboczych, a pieniądze nie dotarły — napisz na info@riventa.pl.
Pozasądowe rozpatrywanie sporów
Jako Konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji — mediacji przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego lub pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Informacje: uokik.gov.pl.
Kontakt
H & R GLOBAL UK LTD
Numer rejestrowy spółki: 16843291
71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londyn WC2H 9JQ, Zjednoczone Królestwo
E-mail: info@riventa.pl
WhatsApp: +1 (403) 466-2394